️ سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في أوبال للعطور نحرص على رضاكم ونسعى لتقديم تجربة تسوق مثالية. لذلك، نوفر لكم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط التالية:
الشروط العامة للإرجاع والاستبدال:
- يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي تغليفه الأصلي السليم.
- لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو نزع الغلاف عنها، حفاظًا على جودة وسلامة العطور.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر.
الحالات التي يمكن فيها الإرجاع أو الاستبدال:
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- وصول المنتج متضررًا أو تالفًا أثناء الشحن.
- وجود خلل مصنعي واضح في المنتج.
آلية الإرجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- إرسال صورة للمنتج مع توضيح السبب.
- سيتم الرد خلال 24 ساعة وتزويدك بخطوات الشحن/الاستبدال.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
- استبداله مباشرةً.
- أو إرجاع المبلغ إلى المحفظة أو الحساب البنكي خلال 7 أيام عمل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخفضة ضمن العروض الموسمية (إلا في حال وجود خلل واضح).
لأي استفسار أو طلب إرجاع، تواصل معنا على:
